Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 10 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 10 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Indien er een fout van onze kant uit is (bijvoorbeeld verkeerd artikel doorgestuurd) dragen wij hiervan de retourkosten. U vraagt een retour aan via olilala.be@gmail.com. Een retourlabel wordt door ons doorgestuurd.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het inpakorder nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via olilala.be@gmail.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Olilala - Langemarkstraat 29 - 8920 Poelkapelle.
Als je retour is geaccepteerd, krijg je hiervoor van ons de toestemming per e-mail. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. De retourkosten zijn steeds te laste van de koper.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via olilala.be@gmail.com.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals gepersonaliseerde goederen, aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via olilala.be@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.